iPhone Duo pęka na zawiasie. Co wiadomo o „Crackgate” po premierze

Część nabywców iPhone Duo zgłasza pęknięcia wewnętrznego ekranu wzdłuż zawiasu – pierwsze przypadki pojawiły się w piątek 23 października, w dniu światowej premiery pierwszego składanego iPhone'a. Zgłoszenia napłynęły z co najmniej pięciu krajów (Australia, USA, Kanada, Chiny, Indie), ale Apple nie podało ani skali problemu, ani jego przyczyny, a sklepy firmowe w większości przypadków wymieniają telefony na miejscu.

Awaria ma w sieci już własną nazwę – „Crackgate”, przez analogię do „Antennagate” z czasów iPhone'a 4 i „Bendgate” z iPhone'a 6 Plus. W Polsce przedsprzedaż Duo ruszyła 16 października, a sprzedaż – razem z resztą pierwszej fali ponad 70 krajów – 23 października. Kolejne 28 rynków dołączy 30 października, więc temat będzie żył co najmniej do końca tygodnia.

Obraz uszkodzeń jest zaskakująco powtarzalny. Na 7,6-calowym ekranie wewnętrznym pojawia się cienkie pęknięcie dokładnie nad zawiasem, a następnie jasna linia zablokowanych pikseli biegnąca przez jedną połowę wyświetlacza. Część telefonów po takiej awarii nie daje się już normalnie złożyć ani rozłożyć. Niemal wszyscy poszkodowani opisują ten sam moment: ekran pękał podczas otwierania telefonu, bez wcześniejszego upadku czy widocznych śladów uderzenia.

Najczęściej cytowany przypadek pochodzi z Melbourne. Właściciel miał telefon około sześciu godzin i otworzył go mniej niż 20 razy, gdy poczuł coś pod ekranem przy zawiasie i usłyszał wyraźny trzask. Moderatorzy subreddita r/iPhoneDuo zweryfikowali jego relację na podstawie zdjęć i dokumentów serwisowych, a Apple Store wymienił urządzenie od ręki. Inny użytkownik z USA twierdzi, że pęknięcie pojawiło się jeszcze podczas pierwszej konfiguracji, po około czterech złożeniach, w telefonie o wyraźnie sztywnym zawiasie. Kolejne relacje mówią o trzech, siedmiu godzinach albo niecałej dobie użytkowania.

Jedna uwaga na ostrożność: wiele zdjęć z chińskich Apple Store przedstawia egzemplarze demonstracyjne, które klienci składają przez cały dzień. Te same fotografie krążą w kilku wpisach na X, a co najmniej jedna z nich została – według noty społeczności – zmodyfikowana przez AI. Po sieci krąży też tapeta imitująca pęknięcie z zieloną linią. Mimo to od dnia premiery napływają nowe zgłoszenia z kolejnych krajów.

W niedzielę 25 października serwis iFixit opublikował rozbiórkę iPhone'a Duo i odniósł się do zgłaszanych awarii. Według iFixit uszkodzenia mogą wynikać z nacisku, uwięzionej pod ekranem drobiny, wielokrotnego zginania albo wady produkcyjnej. Co ciekawe, panel wcale nie musi być fizycznie pęknięty – ten sam efekt jasnej linii daje też usterka okablowania wyświetlacza. Ekipa wskazała również konkretne miejsce do dalszych badań: element podporowy w środku zawiasu, który podczas składania może nie chować się do końca i tworzyć lokalny punkt naprężenia dokładnie tam, gdzie pojawiają się pęknięcia. To hipoteza oparta na geometrii mechanizmu, nie potwierdzona przyczyna.

Sam zawias Apple opisuje jako konstrukcję z ponad 100 elementów, która podpiera środek wyświetlacza i utrzymuje go płasko po otwarciu. Elastyczny panel leży między dwiema warstwami wzmocnionego szkła, na tytanowej płycie, a od góry chroni go polimerowa powłoka. Producent nie opublikował jednak deklarowanej liczby cykli składania.

Paradoksalnie ten sam teardown przyniósł Duo najwyższą w historii ocenę naprawialności wśród składaków – wstępnie 5 na 10 punktów. iFixit docenił instrukcję serwisową dostępną od dnia premiery, zewnętrzny ekran, który da się zdjąć bez uszkodzenia, oraz baterie zwalniane impulsem elektrycznym zamiast kleju. Punkty odjęły trudna wymiana ekranu wewnętrznego i zawiasu – w liście części Apple nie ma osobnego zawiasu, więc serwis wymienia go razem z całym panelem.

Apple nie wydało dotąd publicznego komunikatu. Według doniesień uszkodzone egzemplarze trafiają do zespołów inżynieryjnych w Kalifornii, które mają ustalić przyczynę i ocenić, czy potrzebne są zmiany w produkcji. Większość osób, które poszły do Apple Store, dostała nowy telefon tego samego dnia. Zdarzały się jednak wyjątki: sklepy w Szanghaju i w Jacksonville na Florydzie uznały uszkodzenie za winę użytkownika. Infolinia proponuje wymianę kurierem, ale z zabezpieczeniem na karcie płatniczej, a kupujący u operatorów komórkowych mają trudniej, bo sieci nie mają zapasowych egzemplarzy.

Krążąca po X informacja, że ekranów Duo „nie da się naprawić do stycznia”, wywodzi się z jednej relacji klienta T-Mobile w USA. Apple nie powiedziało nic podobnego – instrukcję serwisową i listę części opublikowało 23 października, a sklepy wymieniają telefony na bieżąco. Styczeń dotyczy raczej nowych zamówień: zarówno amerykański, jak i polski sklep Apple podaje terminy dostaw dopiero pod koniec stycznia.

Jeśli ekran pęknie w pierwszych dniach, bez śladów uderzenia, uszkodzenie powinno podlegać rocznej gwarancji na wady produkcyjne. Zanim pójdziesz do serwisu, sfotografuj ekran i zawias ze wszystkich stron – to argument w sytuacji, gdy sklep próbuje zakwalifikować usterkę jako mechaniczną. Posiadacze AppleCare+ mają dodatkowo wymianę ekranu wewnętrznego objętą opłatą własną, a samej polimerowej powłoki – jeszcze niższą. Wezwania do wycofania telefonu z rynku są na razie bezpodstawne: Samsung w 2019 roku też nie wycofał pierwszego Galaxy Fold, tylko opóźnił premierę i wzmocnił osłonę zawiasu. Apple nie ma nawet tej opcji, bo Duo jest już w rękach kupujących.